Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van deze website en het klantenportaal is:

Multifix Limburg
E-mail: info@multifixlimburg.nl
Website: https://www.multifixlimburg.nl

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken in ieder geval de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Account- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord (versleuteld).
• Klantgegevens: bedrijfsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer, adresgegevens (o.a. in het kader van facturatie en offertes).
• Portaalgebruik: inlogtijdstippen, IP-adres en browser/apparaatgegevens (voor beveiliging en ondersteuning).
• Communicatie: inhoud van supportaanvragen, chatberichten en e-mailverkeer.
• Facturatie en offertes: factuurnummers, data, bedragen en betaalstatus (o.a. gekoppeld aan WeFact).

3. Doeleinden en rechtsgronden

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden op de aangegeven rechtsgronden (AVG):

• Uitvoering overeenkomst: leveren van diensten, facturatie, offertes, afspraken en communicatie (art. 6 lid 1 onder b).
• Wettelijke verplichting: bewaren van administratie en factuurgegevens (o.a. fiscale bewaarplicht) (art. 6 lid 1 onder c).
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging van het portaal, fraudepreventie, verbetering van de dienstverlening (art. 6 lid 1 onder f).
• Toestemming: waar wij expliciet om toestemming vragen (bijv. voor bepaalde communicatie of cookies) (art. 6 lid 1 onder a).

4. Bewaartermijnen

• Account- en klantgegevens: zolang u klant bent en daarna zolang nodig voor afhandeling van vorderingen of geschillen.
• Factuur- en administratieve gegevens: in ieder geval de wettelijke bewaartermijn (doorgaans 7 jaar) uit de Algemene wet inzake rijksbelastingen.
• Support- en chatgeschiedenis: tot wederzijdse afhandeling en daarna beperkt voor kwaliteit en geschillen.
• Loggegevens (o.a. inlogpogingen): beperkte periode voor beveiliging (bijv. 12 maanden), tenzij langer nodig voor onderzoek.

5. Uw rechten (AVG)

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage (art. 15): u kunt een overzicht van uw gegevens opvragen. In het portaal kunt u onder Profiel → Mijn gegevens exporteren een kopie downloaden.
• Recht op rectificatie (art. 16): onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd (bijv. via Profiel of een verzoek aan ons).
• Recht op verwijdering / vergetelheid (art. 17): u kunt verzoeken om verwijdering of anonimisering van uw gegevens. In het portaal kunt u onder Profiel een verzoek indienen en aangeven wat u wilt laten verwijderen of anonimiseren (portaalaccount, support, chat, klantgegevens). Factuurgegevens kunnen wij wettelijk niet verwijderen; wel kunnen wij uw naam en koppeling anonimiseren.
• Recht op beperking (art. 18): in bepaalde gevallen kunt u vragen de verwerking te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid (art. 20): waar technisch mogelijk kunt u uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen (zie gegevensexport in het portaal).
• Recht van bezwaar (art. 21): u kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang of voor directe marketing.

Om deze rechten uit te oefenen kunt u contact opnemen via info@multifixlimburg.nl. Wij reageren binnen de termijn die de AVG stelt (doorgaans binnen één maand).

6. Klacht bij de toezichthouder

Als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de privacywetgeving, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP): autoriteitpersoonsgegevens.nl.

7. Doorgeven van gegevens

Wij geven persoonsgegevens alleen door aan derden wanneer dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting, of met uw toestemming. Denk aan:

• Boekhouding/facturatie (o.a. WeFact) voor facturatie en administratie.
• Leveranciers van hosting en technische diensten die in onze opdracht gegevens verwerken (verwerkersovereenkomst).

8. Cookies en technische gegevens

Het klantenportaal gebruikt technisch noodzakelijke cookies (o.a. sessie) om u ingelogd te houden en het portaal veilig te laten functioneren. Voor deze cookies is geen toestemming vereist. Wij gebruiken geen niet-noodzakelijke trackingcookies voor advertenties zonder uw toestemming.

9. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan. Belangrijke wijzigingen communiceren wij waar passend (bijv. via het portaal of per e-mail).

10. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens:

Multifix Limburg
E-mail: info@multifixlimburg.nl